Assistenza remota Comunitec

Per scaricare il programma di assistenza serve un codice personale, che ti comunica il supporto Comunitec.

1Richiedi il codice

2Inserisci il codice e scarica

Dopo il download

  1. Apri il programmaApri il file scaricato: non serve installare nulla.
  2. Se Windows mostra “Windows ha protetto il PC”Clicca su Ulteriori informazioni e poi su Esegui comunque. È un avviso normale per i programmi scaricati da internet.
  3. Comunica ID e passwordNella finestra trovi un ID (numero) e una password: dettali al tecnico Comunitec al telefono.
  4. Fine dell’assistenzaIl tecnico vede il tuo schermo solo durante l’assistenza. Per terminare basta chiudere il programma.

Cosa vedrai su Windows

Al primo avvio può comparire questa schermata blu: clicca sulle voci evidenziate.

Sei sempre tu a decidere. Nessuno può collegarsi al tuo computer senza l’ID e la password che vedi sul tuo schermo, e la password cambia ogni volta che riapri il programma. Il collegamento è cifrato e passa solo dai server Comunitec.

Domande frequenti

Non ho ricevuto il codice

Il codice non arriva a te ma al supporto Comunitec, che te lo comunica dopo averti identificato. Se nessuno ti contatta, chiama il supporto indicando il nome inserito nella richiesta.

Su Mac il programma non si apre

Apri Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza, scorri in basso e clicca Apri comunque. Al primo collegamento il Mac chiederà anche di autorizzare Registrazione schermo e Accessibilità: attivale per il programma, altrimenti il tecnico vedrà uno schermo nero o non potrà usare il mouse.

Il programma dice “Non pronto” o non si collega

Verifica di essere connesso a internet e riprova dopo qualche secondo. Se il problema persiste, comunicalo al tecnico: potrebbe dipendere dal firewall aziendale.